Fidelização de clientes! Vale a pena?

Fidelize seu cliente ele agradece e retribui sendo embaixador da marca.
Abrace seu cliente! Fidelizar é agregar valor!

 

Ok, contato estabelecido, produto apresentado, preço, prazo enfim… a venda foi concluída.

Essa simples operação é executada milhares de vezes todos os dias mas,  o que faz com que esse consumidor volte? Considerando que o atendimento, preço, qualidade de produtos e prazos de pagamento importam, devemos somar a todas essas as ações de fidelização.

Muito mais que vantagens, os programas de fidelizacão são, necessariamente, uma ferramenta de gestão que sem controle ou acompanhamento, com certeza, não levarão a nada.

Uma pesquisa divulgada pelo HBR sobre e-loyalty nos anos 2000 apontou que antes do preço está o confiança da empresa no fator de decisão e esse comportamento destacado no mundo virtual também se aplicou para as lojas físicas. Portanto, ser autoridade está acima do preço e condições de pagamento nos serviços e/ou produtos.

Com isso, os consumidores passam a consumir os produtos e serviços por valores que são atribuídos a marca por identidade com as políticas, crenças e filosofias tornando-se com o passar do tempo advogados da marca (pois a defendem e a promovem) além de consumidores fiéis. Somamos a isso, a necessidade de promovermos experiências ao invés de vendas e a fidelização é com isso a cereja do bolo afinal, todos gostam, lembram e prestigiam os estabelecimentos que além da qualidade ofertam mais vantagens aos seus clientes! Pode ser um junte e ganhe, um mail marketing com felicitações de aniversário e desconto ou simplesmente a saideira para os amigos no happyhour.

O que importa é destacar que ele é importante e que você está feliz em tê-lo como parceiro! E se vale a pena? Sim! Muito! Clientes fiéis consomem duas vezes mais além de serem embaixadores da marca!Faça valer a máxima de que todo abraço conforta e todo sorriso encanta! Empreenda e seja feliz!

 

 

Preparado para as vendas de final de ano?

venda mais no Natal
venda mais no Natal
Preparado para as vendas de Natal?

Ano de crise, mercado retraído, alta taxa de desemprego e aí? O que pretende fazer a respeito?

Bom, ficar parado aguardando uma melhora com certeza não é a melhor saída. O varejo no Brasil aliás o mercado brasileiro nunca foi considerado “estável” então hora de arregaçar as mangas e ir a luta!

Como posso ir a luta? Muito simples nobres colegas empreendedores! Com criatividade e é claro, investimento em marketing.

Por se tratar de uma data sazonal importante, as vendas de natal já reúnem pontos importantes na intenção do público que são a Fome e a vontade de comprar.

Uma boa alternativa é promover compras com vantagens, algum desconto e prêmios (atenção a este último pois é necessário estar quite com as regras da Caixa econômica federal para esse tipos de ação)

Fora isso, invista em marketing, estabeleça experiências com seu público compondo um bom banco de dados que devem ser bem usados para estabelecimento de uma próspera e rentável relação.

Explore as diversas redes sociais, engaje seu público fazendo com que queiram seus produtos e serviços e se precisarem, contem com a Y Comunicação e Marketing.

Boas vendas e sucesso!

Marketing e o mercado regional

mercadoregionalEsse dilema é vivido por grande parte dos profissionais que atuam em mercados regionais e, a conversa é sempre a mesma! Muito difícil, pouco valor, não entendimento da real importância em investir em marketing e comunicação.

Sim, também por alguns momentos, compartilhamos do aparente coro de companheiros de profissão mas, convém destacar algum pontos para reflexão como:

1- Qual o real tamanho desse mercado?

2 – Qual a postura de sua estrutura?

3 – Qual experiência está promovendo?

4 – Quanto tempo se dedica a buscar aprimoramento?

Pensando no tamanho do mercado, acredito que a angústia de achar restritivo pode abrir novos horizontes pois o varejo não está mais nas lojas físicas dos mercados regionais assim como os compradores. O mundo mudou! (Parece discurso de profeta mas, é a realidade).

Quanto a sua postura e portanto de sua estrutura, se você não acreditar que o mesmo caminho não leva a destino diferentes então as coisas tendem a ficar menos confortáveis. Acho que erramos nesse processo e em todos os outros mas, o importante é arriscar! O mercado pode ser conservador e então tenha uma postura de inovação ainda que com certa moderação afinal, o mercado é construído e consolidado obedecendo tendências, hábitos e outras práticas que não acontecem de uma noite para outra.

Grandes agências, clientes globais, glamour, somas exorbitantes de capital (veja, também sonho e trabalho duro para uma conta dessas)  para quê? Conseguir dar aquele abraço amigo e falar com o consumidor como era na época de nossos pais e avós! Isso sim é uma revolução… Trazer o que temos de mais puro e sincero no frenético mundo da virtualização desvirtuante. Os nossos relacionamentos e as formas com que nos relacionamos está carente! Sim… muito… eu estou… você está… o mercado e os consumidores estão. Venda experiências… essas serão inesquecíveis as promoções, não.

Quantos cursos você fez no último mês? No último ano? Quando foi? Quanto mais difícil for a lembrança mais deve se preocupar! Falando em velocidade, uma referência interessante seria a trajetória dos pilotos de F1. Desde nosso ídolo Ayrton Senna até a nova geração o tempo de formação e aprimoramento de habilidades e conhecimento de cada circuito, foi reduzido com o uso  de simuladores que além de treinar, permite ao piloto conhecer cada detalhe de cada circuito com uma riqueza de detalhes e isso, sem sair do centro de treinamento ou até mesmo, sem sair de casa (vejam os avanços e recursos dos xboxes e plays Stations da vida – sim… sou da era atari)

Então, o aprimoramento está a um clique de distância então, é melhor desistir de dar desculpas de como fará um curso bacana pois as escolas são fora… (realidade de mercado regional) muito caro, muito isso, muito aquilo… na verdade é muito CÔMODO!

Aí acho que o resultado complicado de crise com falta de visão, vontade, mudança e pró-atividade com certeza vão engrossar o grupo de colegas que estão discursando sobre o mercado regional onde alguns empreendedores e possíveis clientes talvez não tenham entendido a necessidade e importância de investir e manter o investimento em uma área que representa o resultado e sobrevivência de sua estrutura no mercado.