Fidelização de clientes! Vale a pena?

Fidelize seu cliente ele agradece e retribui sendo embaixador da marca.
Abrace seu cliente! Fidelizar é agregar valor!

 

Ok, contato estabelecido, produto apresentado, preço, prazo enfim… a venda foi concluída.

Essa simples operação é executada milhares de vezes todos os dias mas,  o que faz com que esse consumidor volte? Considerando que o atendimento, preço, qualidade de produtos e prazos de pagamento importam, devemos somar a todas essas as ações de fidelização.

Muito mais que vantagens, os programas de fidelizacão são, necessariamente, uma ferramenta de gestão que sem controle ou acompanhamento, com certeza, não levarão a nada.

Uma pesquisa divulgada pelo HBR sobre e-loyalty nos anos 2000 apontou que antes do preço está o confiança da empresa no fator de decisão e esse comportamento destacado no mundo virtual também se aplicou para as lojas físicas. Portanto, ser autoridade está acima do preço e condições de pagamento nos serviços e/ou produtos.

Com isso, os consumidores passam a consumir os produtos e serviços por valores que são atribuídos a marca por identidade com as políticas, crenças e filosofias tornando-se com o passar do tempo advogados da marca (pois a defendem e a promovem) além de consumidores fiéis. Somamos a isso, a necessidade de promovermos experiências ao invés de vendas e a fidelização é com isso a cereja do bolo afinal, todos gostam, lembram e prestigiam os estabelecimentos que além da qualidade ofertam mais vantagens aos seus clientes! Pode ser um junte e ganhe, um mail marketing com felicitações de aniversário e desconto ou simplesmente a saideira para os amigos no happyhour.

O que importa é destacar que ele é importante e que você está feliz em tê-lo como parceiro! E se vale a pena? Sim! Muito! Clientes fiéis consomem duas vezes mais além de serem embaixadores da marca!Faça valer a máxima de que todo abraço conforta e todo sorriso encanta! Empreenda e seja feliz!

 

 

Preparado para as vendas de final de ano?

venda mais no Natal
venda mais no Natal
Preparado para as vendas de Natal?

Ano de crise, mercado retraído, alta taxa de desemprego e aí? O que pretende fazer a respeito?

Bom, ficar parado aguardando uma melhora com certeza não é a melhor saída. O varejo no Brasil aliás o mercado brasileiro nunca foi considerado “estável” então hora de arregaçar as mangas e ir a luta!

Como posso ir a luta? Muito simples nobres colegas empreendedores! Com criatividade e é claro, investimento em marketing.

Por se tratar de uma data sazonal importante, as vendas de natal já reúnem pontos importantes na intenção do público que são a Fome e a vontade de comprar.

Uma boa alternativa é promover compras com vantagens, algum desconto e prêmios (atenção a este último pois é necessário estar quite com as regras da Caixa econômica federal para esse tipos de ação)

Fora isso, invista em marketing, estabeleça experiências com seu público compondo um bom banco de dados que devem ser bem usados para estabelecimento de uma próspera e rentável relação.

Explore as diversas redes sociais, engaje seu público fazendo com que queiram seus produtos e serviços e se precisarem, contem com a Y Comunicação e Marketing.

Boas vendas e sucesso!

O novo consumidor

Ações eficientes de MKT
O novo consumidor, antenado e influenciador já está entre nós. E a sua empresa? Está preparada para ele?

As relações de varejo estão cada vez mais modificadas. Sim, ainda temos foco em atender bem e muitos dos ditados populares como – “O cliente tem sempre a razão” ainda continuam valendo. Mas, esse consumidor tem hoje uma razão diferente! Uma razão constituída da informação e da atitude pró-sumidora! Continue lendo “O novo consumidor”