Fidelização de clientes! Vale a pena?

Fidelize seu cliente ele agradece e retribui sendo embaixador da marca.
Abrace seu cliente! Fidelizar é agregar valor!

 

Ok, contato estabelecido, produto apresentado, preço, prazo enfim… a venda foi concluída.

Essa simples operação é executada milhares de vezes todos os dias mas,  o que faz com que esse consumidor volte? Considerando que o atendimento, preço, qualidade de produtos e prazos de pagamento importam, devemos somar a todas essas as ações de fidelização.

Muito mais que vantagens, os programas de fidelizacão são, necessariamente, uma ferramenta de gestão que sem controle ou acompanhamento, com certeza, não levarão a nada.

Uma pesquisa divulgada pelo HBR sobre e-loyalty nos anos 2000 apontou que antes do preço está o confiança da empresa no fator de decisão e esse comportamento destacado no mundo virtual também se aplicou para as lojas físicas. Portanto, ser autoridade está acima do preço e condições de pagamento nos serviços e/ou produtos.

Com isso, os consumidores passam a consumir os produtos e serviços por valores que são atribuídos a marca por identidade com as políticas, crenças e filosofias tornando-se com o passar do tempo advogados da marca (pois a defendem e a promovem) além de consumidores fiéis. Somamos a isso, a necessidade de promovermos experiências ao invés de vendas e a fidelização é com isso a cereja do bolo afinal, todos gostam, lembram e prestigiam os estabelecimentos que além da qualidade ofertam mais vantagens aos seus clientes! Pode ser um junte e ganhe, um mail marketing com felicitações de aniversário e desconto ou simplesmente a saideira para os amigos no happyhour.

O que importa é destacar que ele é importante e que você está feliz em tê-lo como parceiro! E se vale a pena? Sim! Muito! Clientes fiéis consomem duas vezes mais além de serem embaixadores da marca!Faça valer a máxima de que todo abraço conforta e todo sorriso encanta! Empreenda e seja feliz!

 

 

A sua empresa precisa estar nas redes sociais!

A popularização da internet é um fato que nós acompanhamos já há algum tempo. Inúmeras pesquisas mostram o aumento do acesso tanto mundial, quanto brasileiro. A maioria da população encontra na internet uma forma fácil de acessar conteúdo, realizar tarefas, se divertir, aprender, trabalhar e, também, de interagir.

Frequência de acesso a internet

A convergência de todas essas possibilidades da internet, acontecem nas redes sociais. Impulsionados pelo crescimento de dispositivos móveis com acesso a internet no Brasil, as redes sociais contam com usuários que estão conectados o tempo todo, compartilhando situações, opiniões e informação em tempo real.

A internet no Brasil

 

É por isso que sua empresa deve estar nas redes sociais. Aprender com o cliente, ou com clientes em potenciais, nunca foi tão acessível como atualmente. A soma de exposição pessoal, interatividade e conectividade deixa pegadas relevantes no mundo digital. O importante é ter a percepção de saber em qual momento na vida digital do consumidor a sua marca pode ser inserida.

O objetivo principal é estabelecer mais um canal de contato com o consumidor. Atrair o público-alvo com publicações que apresentem o seu produto/serviço, formando uma comunicação direta e analisando a aprovação, ou reprovação, por meio das curtidas e dos comentários.

Além do baixo custo, a velocidade com que a informação chega ao público também ajuda a criar diversas ações de marketing. Com rapidez, a informação chega ao consumidor e é replicada, atraindo ainda mais pessoas.

Outra função das redes sociais que deve ser destacada, é a sua função de SAC. Dentro desse espaço as dúvidas, os problemas e as informações que eles procuram possuem uma interação mais rápida. E pode apostar: o seu consumidor sabe, e vai, se utilizar disso.

A harmonia entre os meios on e offline pode levar a sua empresa muito além! Aposte nas redes sociais e elabore estratégias modernas e diferenciadas para alavancar as vendas de seu produto ou serviço.

“Omini, seu minino! Do que é feita a comunicação.

comunicacao

Essa postagem será dedicada a todos os profissionais da área de comunicação social especialmente aos de Publicidade e Propaganda e também aos de marketing em todas as suas práticas. Sabemos que esse universo fantástico permeia o imaginário de muitos chegando então, a ser escolhida como carreira de formação e atuação profissional.

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